Blog Son güncellemeler, haberler ve duyurular
 

CRM Nedir? Ne İşe Yarar Ve Nasıl Çalışır?

CRM Nedir? Ne İşe Yarar Ve Nasıl Çalışır?
CRM (Customer Relationship Management) kelimesi İngilizce bir kelime olduğu için dilimizde karşığı Müşteri İlişkileri Yönetimidir. Günümüz teknoloji çağı olduğu için işletmeler yoğun rekabet ortamında ayakta kalabilmek, hedeflerine ulaşabilmek ve karlılıklarını artırabilmek için müşteri odaklı çalışmaktadırlar. Yani hedef olarak alınan müşterileri doğru tanıyarak, doğru analiz ederek müşterilerin neye ihtiyacı olduklarını belirlemek ve onlara uygun hizmetleri, ürünleri dogru zamanda onlara iletmektir.

Özellikle hızlı büyüyen işletmeler için CRM çok önemlidir. Çünkü hızlı büyüyen işletmelerde müşteri sayısı arttıkça ilişkiler, işler ve bağlantılar karmakarışık bir hal alarak işin içinden çıkılamaz bir duruma gelmesine neden olabilir. İşletmeler de bu tarz sorunlarla karşılaşmamak için iyi bir CRM programı seçerek işletme adına bir çok bağlantıları kolay bir şekilde yönetilmesini sağlarlar. Siz de Akaunting'in CRM uygulamasını kullanarak işlerinizin daha hızlı ve sorunsuz büyümesini sağlayabilirsiniz. CRM uygulamasını şimdi denemek için buraya tıklayabilirsiniz.

CRM Ne İşe Yarar?

CRM işletmelerin müşteri ilişkilerinden, tedarik zincirinden, stok programlarından ve eleman ihtiyaçlarına kadar tüm işlerinin etegrasyonu sağlar. Yani CRM programıyla müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve iş geliştirme de dahil olmak üzere işletmedeki tüm birimlerin müşteri ilişkilerini ve müşteri başarısını yönlendiren etkileşimleri çok iyi bir şekilde kontrolünü sağlamış olurlar. İşletmeler CRM programı kullanarak yeni müşterileriyle ve var olan potansiyel müşterileriyle sağlıklı bir iletişim kurarak büyümelerini ve karlılıklarını kat ve kat artırabilirler. Yani süreci sistemli bir şekilde yöneterek müşteri istek ve taleplerine doğru ve hızlı bir şekilde cevap vermiş olurlar. Çünkü her müşteri özeldir ve kendisini özel hissettiren ürün veya hizmeti satın almayı tercih eder.

CRM programıyla bir müşteriyle ilgili tüm bilgileri aynı platformda toplayabilirsiniz. Böylece şirketteki herkes müşterilerin nasıl iletişim kurduğunu, neleri satın aldığını, ne zaman satın aldığını, ne ödediğini gibi v.b bilgilerin daha fazlasını görmüş olurlar. İhtiyacınız olduğu zaman da bu bilgileri pazarlama kampanyaları gibi satış fırsatlarını değerlendirmede kullanabilirsiniz.Hem de bir sorun çıktığında, bu bilgilerle kolay bir şekilde sorunu çözebilirsiniz. Zaten müşterilerine önem vermeler şirketler belirli bir süre sonra sektörden kaybolmaya mahkumdur.

CRM Kullanmanın Avantajları Nelerdir?

Akaunting'in bulut tabanlı CRM uygulamasını kullanarak sunucu, yazılım, eğitim, güvenlik ve çalışanların organizasyonu gibi konularda maliyetleden kurtulmuş olursunuz. Yine bulut tabanlı olduğu için internetin olduğu heryerden güvenilir ve kolay bir şekilde ulaşım sağlayabilirsiniz. İhtiyacınız olduğunda müşterilerinizle online olarak konuşabilirsiniz.

Müşterilerin geçmiş bilgilerine ulaşarak begenilerine ve alışkanlıklarına uygun kampanyalar düzenleyerek satışlarınızı artırma avantajını sağlayabilirsiniz. Ayrıca şirketinizin gelecekteki ürün portföyünü müşteri alışverişleri doğrultusunda belirleyerek daha hızlı bir şekile ilerlemiş olursunuz ve böylece rakiplerden bir adım daha önde giderek işletmenizin sürekliliği ve karlılığı artırma avantajını sağlamış olursunuz.

Teknolojik donanımlarınızı ve çalışan ihtiyaçalarınızı belirlerken de zaman kaybınızı azaltmış olursunuz.

Yorumlar