Portal del cliente

Tengo un problema con el portal del cliente, varios usuarios no pueden ingresar al sistema para revisar sus facturas y pagos, aparece error 500 o acceso prohibido, ya revise los permisos y los roles de los usuarios y eso está bien, porque la mayoría de usuarios no tienen ningún problema para entrar y revisar su información, además todos los clientes con acceso al portal tienen los mismos permisos. También eliminé los usuarios que tienen el error y los volví a crear pero no he podido solucionar el problmema.

Por favor si alguien sabe como solucionar este error me comenta. Muchas gracias

Hola Carlos, que tal?

Podria nos informar si utilisas la version web(app.akaunting.com) o la version instalada en su proprio servidor.

Gracias,

Estoy usando la versión web

Hola, actualmente estoy usando la versión web

Sabe usted como resolver este problema