Portal del cliente

Estoy usando la versión web de akaunting (app.akaunting.com) y tengo un problema con el portal del cliente, varios usuarios no pueden ingresar al sistema para revisar sus facturas y pagos, aparece error 500 o acceso prohibido, ya revise los permisos y los roles de los usuarios y eso está bien, porque la mayoría de usuarios no tienen ningún problema para entrar y revisar su información, además todos los clientes con acceso al portal tienen los mismos permisos. También eliminé los usuarios que tienen el error y los volví a crear pero no he podido solucionar el problema.

Por favor si alguien sabe como solucionar este error me comenta. Muchas gracias